CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI TÉP CẢNH

(Áp dụng cho khách mua online và giao hàng tận nơi)

1. Chính sách "Bảo Hành Sống Khỏe Khi Đến Tay" 

• Cam kết của CovyShrimp: Đảm bảo tép cảnh còn sống, khỏe mạnh 100% tại thời điểm khách hàng nhận hàng và khui thùng.

• Trường hợp xảy ra rủi ro (Tép hao hụt trong quá trình vận chuyển):

  • Shop sẽ hoàn tiền 100% giá trị số tép bị hao hụt HOẶC gửi bù số lượng tép tương ứng vào đơn hàng tiếp theo (tùy theo thỏa thuận với khách hàng).

2. Điều kiện để được áp dụng bảo hành tép:

Để nhận được bảo hành, quý khách vui lòng tuân thủ quy trình sau:

• Quay video khui thùng (Unboxing Video): Video phải rõ nét, quay từ lúc thùng hàng còn nguyên băng keo cho đến khi mở thùng và nhìn rõ tình trạng tép bên trong túi chứa nước.

• Thời gian phản hồi: Gửi video clip về cho bộ phận hỗ trợ của CovyShrimp qua Zalo hoặc Fanpage trong vòng tối đa 2 giờ kể từ lúc shipper thông báo giao hàng thành công trên hệ thống.

• Lưu ý: Shop xin phép từ chối bảo hành nếu túi đựng tép đã bị cắt mở hoặc tép đã được thả vào bể của khách.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN & THỨC ĂN

1. Đối với Phụ Kiện

• Chính sách 1 ĐỔI 1 trong 7 ngày đầu: Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, CovyShrimp sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại hoàn toàn miễn phí.

2. Đối với Thức ăn 

• Đổi trả do lỗi đóng gói: Hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới nếu phát hiện bao bì bị rách, rò rỉ, ẩm mốc nặng hoặc hết hạn sử dụng ngay tại thời điểm nhận hàng.

• Lưu ý: Không áp dụng bảo hành/đổi trả sau khi khách hàng đã bóc seal, mở nắp hoặc đã qua sử dụng.

PHẦN 3: CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

CovyShrimp rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:

• Lỗi do người sử dụng: Thiết bị phụ kiện bị rơi vỡ gây hư hỏng hoặc tự ý tháo dỡ linh kiện bên trong.

• Yếu tố môi trường hồ nuôi: Tép cảnh bị chết sau khi thả vào hồ của khách do hồ của quý khách bị sập vi sinh, sốc nước (pH/gH/TDS thay đổi đột ngột), hồ có sán hoặc nhiệt độ nước quá cao.

• Lỗi giao nhận từ phía khách hàng: Shipper gọi điện nhiều lần nhưng khách không nghe máy, hẹn lùi lịch nhận hàng sang ngày hôm sau khiến tép bị ngộp trong thùng lâu.

Quy trình yêu cầu bảo hành nhanh:

• Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo của shop: 079.2589.789

• Bước 2: Cung cấp Mã đơn hàng + Video khui hàng (đối với tép) hoặc Video tình trạng lỗi (đối với phụ kiện, thức ăn).

• Bước 3: CovyShrimp tiếp nhận thông tin và xử lý phương án hoàn tiền/đổi trả cho khách hàng trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.